2021年7月15日，中國國際貿(mào)易促進委員會（中國國際商會）重慶調(diào)解中心、中國（重慶）自由貿(mào)易試驗區(qū)商事調(diào)解中心調(diào)解員換屆大會暨一站式商事爭端解決平臺集體簽約儀式隆重舉行。中國貿(mào)促會商法中心黨委書記陳正榮、市高法院副院長孫海龍、市司法局副局長陳治元、市商務委總經(jīng)濟師李巡府及相關區(qū)縣人民法院分管領導出席活動，市貿(mào)促會黨組書記、會長何毅出席見證簽約并講話。重慶市涉外知識產(chǎn)權調(diào)解中心調(diào)解員、新聘調(diào)解員、行業(yè)協(xié)會以及企業(yè)代表150人參加本次活動。中國貿(mào)促會調(diào)解中心副秘書長王芳作了“在《新加坡公約》背景下中國商事調(diào)解的發(fā)展前景”的主題演講。重慶兩江新區(qū)人民法院（重慶自由貿(mào)易試驗區(qū)人民法院）立案庭庭長馬莎作了“訴調(diào)對接工作發(fā)展新趨勢——從法院視角”的主題演講。合伙人楊青在會議上作了“商事調(diào)解員實務經(jīng)驗分享”的主題演講。

楊青律師以其調(diào)解成功的一起疫情期間某中國企業(yè)與某印度企業(yè)的國際貨物買賣糾紛調(diào)解案為例，為參會嘉賓分享了作為商事調(diào)解員在處理國際商事調(diào)解案件中的經(jīng)驗和心得體會。該案由印度駐北京大使館轉介而來，在疫情的特殊時期，楊青律師運用其專業(yè)知識和各種調(diào)解技能，前后歷時2個多月，最終使雙方當事人獲得了滿意的調(diào)解結果，印度駐北京大使館最后向貿(mào)促會和楊青律師分別發(fā)來了致謝函。該案在疫情的特殊時期能調(diào)解成功，也充分體現(xiàn)了調(diào)解作為與訴訟、仲裁并駕齊驅的商事爭議解決方式之一，所體現(xiàn)出的靈活性、低成本、自愿性和便利性優(yōu)勢。

基于該案的成功調(diào)解經(jīng)驗，楊青律師就調(diào)解員在商事調(diào)解案件中的工作開展提出了具體建議。對于調(diào)解員的準備工作階段，一是要分析案件當事人的爭議沖突，包括利益沖突、關系沖突、法律責任沖突；二是調(diào)解員通過與當事人的單方溝通，將調(diào)解過程結構化，其方式可以包括與當事人建立關系和信任、確定爭議中的實質(zhì)問題、指導各方進行談判、確立調(diào)解目標等。在談判和交涉階段，調(diào)解員應引導各方進行以利益為基礎的談判，包括提供讓各方充分表達的計劃、提出的建議應當具有合理性、當事人因出于順利談判以及未來業(yè)務和聲譽考慮進行關系管理等。同時，調(diào)解員應當找出雙方的共通點及不存在爭議的事實，認同和及時處理當事人的情緒，管理當事人的心理。此外，在談判過程中遭遇僵局時，調(diào)解員應嘗試找出問題癥結所在及成因，然后實施相應策略以打破僵局。對此，楊青律師進一步提供了12條具體策略建議，以應對調(diào)解談判中的僵局。

最后，楊青律師結合案件進一步分享了三點經(jīng)驗。他提出，首先，不同于法官和仲裁員，調(diào)解員沒有任何職權，完全憑著調(diào)解員的調(diào)解技巧、對當事人利益訴求的準確把握及當事人心理的有效引導，循序推進調(diào)解工作。尤其在涉外商事爭議案件中，當事人來自不同國家，需要調(diào)解員不僅僅分析案情本身，還需要同時考慮文化差異等各方面因素，才能為案件設計出可行的調(diào)解方案。因此，在調(diào)解過程中，需要調(diào)解員有更多的耐心。其次，在涉外案件調(diào)解過程中，調(diào)解員需要對調(diào)解方案執(zhí)行的可行性和可能存在的障礙事先進行充分思考，一定要有閉環(huán)思維，從而避免在執(zhí)行調(diào)解方案過程中可能在某環(huán)節(jié)遇到實質(zhì)障礙，從而無法實際執(zhí)行當事人達成的調(diào)解方案。最后，調(diào)解員在調(diào)解中時刻要以各方當事人可以感受得到的公平、公正的方式開展調(diào)解工作。涉外案件中，當事人可能來自2個或以上的國家或地區(qū)，讓各方當事人感受公平、公正對待更是重要，取得當事人信任是調(diào)解工作順利推進的基礎和基石，一旦調(diào)解員給任何一方不公的感覺，則很難讓該方配合調(diào)解工作，將很可能意味著調(diào)解失敗。

隨著包括中國在內(nèi)的多個國家簽署《新加坡公約》，國際商事調(diào)解進入發(fā)展新時代。在國家和地方政策鼓勵、支持和引導下，我國商事調(diào)解機制和平臺建設取得顯著發(fā)展，商事調(diào)解和訴訟、仲裁的轉化和互補明顯加強，商事調(diào)解在多元化糾紛解決機制中的地位和作用進一步突出。我國商事調(diào)解展現(xiàn)出前所未有的廣闊發(fā)展機遇。中豪律師將發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，更加廣泛而深入地參與包括商事調(diào)解在內(nèi)的跨境爭議解決案件，為當事人提供更加專業(yè)的服務。